Temadag i a-kassen: Hvordan sikrer vi høj service i fremtiden?

I Det Faglige Hus har vi høje servicemål, og vi ønsker også i fremtiden at kunne levere den bedste service. Medlemmerne må ikke lide under, at vi har travlt pga. rekordstor medlemsvækst, eller når vi oplever spidsbelastninger i perioder med mange ledige osv.

Det forstår vi ved god service:

• Vi har lange telefoniske åbningstider.
• Vi svarer på telefonen inden 2 minutter.
• Når du skriver til os, svarer vi samme dag.
• Vi udbetaler dagpenge til tiden.
• Vi har forstand på det, vi arbejder med.
• Vi er venlige og forstår din situation.

På temadagen satte vi derfor fokus på et helhedssyn og samarbejdet på tværs af afdelinger. I sidste ende handler det om, at medlemmerne hurtigt kan få fat i os, og at de hurtigt får de rigtige svar.

Temadagen har bl.a. styrket følelsen af fællesskab og givet mulighed for at udveksle erfaringer, hvilket er med til at sikre arbejdsglæde og effektive arbejdsgange, så vi kan blive den bedste a-kasse.

Læs mere om, hvordan vi sikrer høj tilfredshed og trivsel hos vores medarbejdere.

Video: Det Faglige Hus er klar til at hjælpe